الخصوصية وشروط الحجز والاسترداد

نطاق السياسة وحقوقك

تسري على حجوزات التدريب والمبيت والاستضافة والرعاية النهارية والجرومينج لدى Legend Kennel، سواء سددت عربونًا أو المبلغ كاملًا، وبأي طريقة دفع متاحة. تطبق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية وتعديلاتهما السارية. لا تحد هذه السياسة من حق قانوني أو تعويض مستحق، ويُعمل بالشرط الأفضل للمستهلك عند انطباقه.

إلغاء قبل بداية الخدمة: رد كامل

يمكنك إلغاء الحجز قبل بداية تقديم الخدمة واسترداد كامل ما دفعته، بما فيه العربون، دون رسوم إلغاء أو خصم مصاريف إدارية أو عمولة دفع. هذه ميزة تجارية تمنحها ليجيند وليست مهلة قانونية مفترضة لجميع الخدمات. العبرة بوقت إرسال طلب الإلغاء عبر القنوات الموضحة أدناه، وليس بوقت مراجعة الإدارة له. نوضح موعد بداية الخدمة في تأكيد حجزك، وإذا لم تبدأ الخدمة فعلًا فلا يُرفض رد المبلغ لمجرد مرور الموعد المحجوز.

إلغاء من ليجيند أو تعذر تقديم الخدمة

إذا ألغت ليجيند الحجز أو تعذر عليها تقديم الخدمة المتفق عليها، يُرد كامل ما دفعته مقابل الجزء غير المقدم. إذا لم تبدأ الخدمة، يُرد المبلغ كاملًا. يمكنك قبول موعد بديل أو رصيد اختياريًا؛ لا نفرضهما بدلًا من رد المال، ولا تُضاف رسوم للإلغاء بسببنا.

بعد بداية الخدمة أو مغادرة مبكرة

عند إنهاء إقامة أو برنامج بعد بدايته، نوضح لك كتابةً الخدمات التي قُدمت فعليًا وقيمتها وفق السعر المتفق عليه، ونرد الرصيد المدفوع عن الخدمات غير المقدمة. لا نعتبر مجرد بدء الخدمة تنازلًا عن حقوقك بشأن عيب أو نقص فيها. إذا كانت الخدمة غير مطابقة لما اتُفق عليه، تواصل معنا لمعالجة المشكلة أو إعادة تقديمها أو رد المقابل المستحق بحسب الحالة والقانون، دون المساس بحقك في الشكوى والتعويض.

الدفع المكرر أو الخصم دون حجز

إذا تكرر التحصيل أو تم خصم مبلغ دون إنشاء حجز صحيح، أرسل مرجع العملية لنراجعها مع جهة الدفع ونرد أي مبلغ حُصّل بغير حق. انتهاء حجز غير مدفوع لا يترتب عليه مبلغ مسترد. تأخر إشعار الدفع لا يعني ضياع حقك؛ نطابق العملية مع سجل التحصيل.

طريقة رد المبلغ والمدة

نرد المال بنفس وسيلة الدفع الأصلية، ولا نستخدم وسيلة بديلة إلا بموافقتك. للبطاقات يكون الرد إلى وسيلة الدفع نفسها؛ وللكاش أو التحويل نتفق معك على وسيلة آمنة موثقة. نبدأ إجراءات الرد فور استلام طلب مستحق، ونلتزم بإتمام ما يقع علينا خلال ٧ أيام تقويمية كحد أقصى من استلامه، أو أي موعد أقصر واجب قانونًا. هذه مدة تشغيلية تلتزم بها ليجيند ولا تستبدل أي ميعاد قانوني مختلف. نرسل إثبات الرد ومرجعه؛ وظهور القيد في كشف حسابك قد يتوقف على البنك أو جهة الدفع، ونتابع معك أي تأخير. لا نخصم رسومًا من المبلغ الواجب رده.

إزاي تقدم طلبك؟

قدّم طلب الإلغاء والاسترداد من تفاصيل الحجز في حسابك متى كان الخيار متاحًا، أو ابعته على واتساب 01111221050 أو البريد legend.kennel1050@gmail.com. اذكر رقم الحجز، واسم صاحب الحجز، وطريقة الدفع والمبلغ ومرجع العملية إن وجد. السبب اختياري للإلغاء قبل البداية. احتفظ بإثبات إرسال الطلب؛ استخدام الحساب ليس شرطًا وحيدًا لقبوله. لا ترسل كلمة سر أو رمز تحقق أو الرقم الكامل لبطاقتك. إلغاء الحجز يسجل الطلب؛ تنفيذ رد المال خطوة منفصلة تظهر بعد مراجعة التحصيل وإتمام الرد.

الشكاوى وسريان السياسة

لو عندك اعتراض على التسوية أو تأخر الرد، تواصل معنا بالقنوات السابقة، ولك اللجوء مباشرة إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة دون اشتراط انتهاء مراجعتنا. احتفظ بتأكيد الحجز وإيصال الدفع والمراسلات. تسري هذه النسخة على الحجوزات الجديدة من ٥ نوفمبر ٢٠٢٦؛ ولا تنتقص من شروط أفضل سبق الاتفاق عليها أو حقوق يقررها القانون للحجوزات الأقدم.

المراجع والتواصل مع حماية المستهلك

قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ · اللائحة التنفيذية رقم ٨٢٢ لسنة ٢٠١٩ · تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

الخط الساخن للجهاز: 19588 من خط أرضي. طلب الاسترداد مجاني، ولا يمس حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة.